DUK

Siuntos paėmimas ir pristatymas

Muitai, importas ir trečiųjų šalių siuntos

Pretenzijos, kompensacijos ir draudimas

Užsakymas ir naudojimasis platforma

Pakavimas ir siuntos turinys

Sąskaitos ir apmokėjimas

Paletės

Siuntos dokumentai

El. parduotuvių integracijos

Taip, daugeliu atvejų siuntos paėmimą galite planuoti ryto metu. Įprastai kurjeriai pradeda siuntas rinkti nuo 8:00 val., kai kur - nuo 10:00 val., tačiau tikslus laikas priklauso nuo vietovės ir pasirinkto vežėjo. Jei sistema leidžia, galite pasirinkti ir vėlesnį paėmimo langą. Jei laukti kurjerio nepatogu, siuntą su atspausdintais ir patvirtintais siuntos dokumentais galite pristatyti į surinkimo vietą patys. 

Vėliausias užsakymo pateikimo laikas priklauso nuo miesto, pasirinkto kurjerio ir tuo metu siūlomų paėmimo langų. Tiksliausią informaciją visada rodo pati užsakymo sistema, todėl užsakymo metu rinkitės iš joje pateiktų datų ir laikų. Jei siuntą vešite į surinkimo vietą patys, pasitikrinkite konkrečios vietos darbo laiką. 
Dažniausiai kurjeriai siuntas paima darbo dienomis iki vakaro, dažniausiai iki 17:00-18:00 val. Jei paėmimo dieną kurjeris vis dar neatvyko ir nesusisiekė, parašykite mums per Pagalba gyvai arba el. Paštu [email protected]. Tikslaus atvykimo laiko iš anksto patvirtinti negalime. 
Jei matote, kad siunta nebuvo paimta numatytą dieną, nelaukite - susisiekite su mumis patys kuo greičiau. Siųsk pigiau nėra kurjeris, todėl apie neįvykusį paėmimą ne visada gauname informaciją iš karto. Greičiausias būdas spręsti situaciją - Pagalba gyvai arba el. paštas [email protected]. 
Kurjeris gali paimti siuntą darbo valandomis iš jūsų namų, darbovietės ar kito adreso, kurį nurodysite užsakymo metu. Svarbu, kad adresas būtų tikslus, o siunta - pilnai paruošta perdavimui. Jei sistema leidžia pasirinkti laiko intervalą, jis privalo būti ne mažesnis nei dvi valandos. 

Ar pakartotinis siuntos pristatymas gavėjui yra mokamas, priklauso nuo pasirinkto kurjerio.

DHL, Omniva, SmartPosti ir GLS tarptautiniai kurjeriai pakartotinio pristatymo papildomai neapmokestina. 
Venipak atveju antrasis ir trečiasis bandymai pristatyti siuntą gavėjui yra apmokestinami ta pačia suma. 
Jeigu gavėjo rasti nepavyksta, siuntos grąžinimo išlaidas visais atvejais apmoka siuntėjas.

FedEx nepristačius siuntos pirmiausia bando susisiekti su siuntėju dėl tolimesnių veiksmų. Jei klientas per 5 darbo dienas nesusisiekia, FedEx savo nuožiūra gali siuntą grąžinti siuntėjui, saugoti laikinajame, bendrajame arba muitinės sandėlyje, arba utilizuoti. Visos su tuo susijusios išlaidos, rinkliavos ir mokesčiai tenka siuntėjui.

LP Express siuntą pristatyti bando iki trijų kartų nemokamai. Jei po šių bandymų siuntos pristatyti nepavyksta, jos grąžinimas yra mokamas.

SST Express nepavykus pristatyti siuntos gavėjui, ji nukreipiama į artimiausią terminalą. Užsakovas arba jo įgaliotas asmuo turi siuntą atsiimti per 3 darbo dienas. Jei siunta saugoma ilgiau ar atsiranda papildomų išlaidų, jas apmoka siuntėjas arba užsakovas.

Išsamesnę informaciją visada rekomenduojame pasitikrinti terminuose ir sąlygose. 

Į daugelį Europos šalių ir didžiųjų pasaulio miestų siuntos iš Lietuvos įprastai pristatomos per 1-3 darbo dienas. Vis dėlto tai yra orientacinis terminas, kuris priklauso nuo pasirinktos paslaugos, vežėjo, maršruto ir konkrečios pristatymo vietos. Siųsk pigiau kainų skaičiuoklėje matysite preliminarų pristatymo terminą pagal pasirinktą maršrutą ir paslaugą. Norėdami sužinoti tikslesnį terminą, rekomenduojame kreiptis į Pagalba gyvai.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad skaičiuoklėje nurodytas orientacinis terminas gali keistis dėl šių priežasčių:
- pasirinkta pristatymo paslauga, pavyzdžiui, express ar economy;
- siuntėjo arba gavėjo adresas yra nutolusioje vietovėje;
- taikomi muitinės formalumai, kurių trukmė iš anksto nėra tiksliai numatoma;
- siunta yra netinkamai supakuota, todėl gali būti sustabdyta ir perpakuojama;
- siunčiama paletė, kuriai reikalingas specialus transportas;
- kurjeriui nepavyksta rasti siuntėjo ar gavėjo nurodytu adresu;
- atsiranda nenumatytų aplinkybių, tokių kaip blogos oro sąlygos, streikai ar kiti force majeure atvejai.

Dėl šių priežasčių faktinis siuntos pristatymo terminas gali būti ilgesnis nei nurodyta kainų skaičiuoklėje.

Užsakymo metu pasirenkate siuntos paėmimo datą, tačiau importo atveju faktinis paėmimas gali užtrukti iki 2 darbo dienų nuo pasirinktos datos. Dažniausiai kurjeris su siuntėju susisiekia tiesiogiai ir suderina detales. Todėl labai svarbu nurodyti teisingą vietinį siuntėjo telefono numerį ir el. paštą. Jeigu kyla su siuntos paėmimu susijusių problemų, kuo skubiau susisiekite su Siųsk pigiau klientų aptarnavimu. 

Ne visos paslaugos numato skambutį prieš pristatymą, todėl jo garantuoti negalime. Rekomenduojame sekti siuntos informaciją ir planuoti gavimą numatytą pristatymo dieną. Jei kurjeris skambina, tai jau yra papildoma vežėjo praktika, o ne garantuota paslaugos dalis. 

Taip, Siųsk pigiau svetainėje galite užsisakyti siuntos pristatymą iš užsienio į Lietuvą. 

Užsakydami importo paslaugą, kainos skaičiuoklėje prie siuntėjo šalies pasirinkite šalį, iš kurios siunta bus paimama, o toliau užsakymą pildykite įprastai. 

Prieš pateikiant užsakymą svarbu su siuntėju iš anksto suderinti visas siuntos paėmimo detales ir turėti tikslius jau supakuotos siuntos svorio bei matmenų duomenis. Jei šie duomenys bus netikslūs, vėliau gali keistis siuntos kaina ar pristatymo eiga.

Siuntos pristatymo kainą galite sužinoti Siųsk pigiau kainos skaičiuoklėje. Joje reikia įvesti siuntėjo ir gavėjo pašto kodus, siuntos matmenis bei svorį. 

Suvedus šiuos duomenis, skaičiuoklė pateiks skirtingų kurjerių siūlomas kainas vienoje vietoje, todėl galėsite palyginti pasiūlymus ir pasirinkti Jums tinkamiausią variantą. 

Svarbu - galutinė kaina priklauso nuo tiksliai nurodytų siuntos duomenų. Jei svoris ar matmenys bus pateikti netiksliai, vėliau gali būti pritaikytas kainos perskaičiavimas. 

Norėdami išsiųsti siuntinį per Siųsk pigiau, pirmiausia jį tinkamai supakuokite pagal galiojančius pakavimo reikalavimus. 

 

Toliau registruokitės Siųsk pigiau sistemoje ir kainų skaičiuoklėje suveskite tikslius siuntos duomenis: svorį, matmenis, paėmimo bei pristatymo vietas. Pagal šią informaciją sistema pateiks galimus kurjerių pasiūlymus, o Jūs galėsite pasirinkti tinkamiausią paslaugą. 

 

Pildydami užsakymą, nurodykite siuntėjo, gavėjo ir siuntos turinio informaciją. Jei siunta keliauja ne į Europos Sąjungos šalį, papildomai reikės pateikti muitinei reikalingus duomenis. Taip pat pasirinkite, kaip perduosite siuntą - kviesite kurjerį į nurodytą adresą ar pristatysite siuntą patys į surinkimo punktą. 

 

Prieš patvirtindami užsakymą, atidžiai patikrinkite visus suvestus duomenis. Užsakymas pradedamas vykdyti tik po apmokėjimo. Po apmokėjimo siuntos dokumentus gausite el. paštu, o taip pat juos rasite savo paskyros skiltyje Mano užsakymai. Dokumentus reikia atsispausdinti ir naudoti pagal ant jų nurodytas instrukcijas: 

  • „Attach to the package“ - priklijuoti prie siuntos  

  • „Hand it to courier“ - atiduoti kurjeriui  

  • „Keep it to yourself with courier’s signature“ - pasilikti sau su kurjerio parašu  

 

Paruoštą siuntą perduokite kurjeriui užsakymo metu pasirinktu laiku arba pristatykite į pasirinktą siuntų surinkimo vietą. Siuntos eigą galėsite stebėti naudodamiesi Siųsk pigiau užsakymo numeriu arba siuntos sekimo numeriu.

Užsisakę siuntos pristatymo paslaugą, gausite patvirtinimo laišką, kuriame bus nurodytas siuntos sekimo numeris ir unikalus Siųsk pigiau užsakymo numeris. Abu šiuos numerius taip pat rasite savo paskyros skiltyje Mano užsakymai. 

Siuntos būseną galite tikrinti dviem būdais: 

  1. Siųsk pigiau svetainėje - suvedę unikalų užsakymo numerį siuntų paieškoje.  

  1. Kurjerio svetainėje - naudodami siuntos sekimo numerį. 

Pilną kurjerių sąrašą ir nuorodas į jų siuntų sekimo puslapius rasite Siųsk pigiau siuntų paieškos skiltyje. 

Svarbu - jei pasirinkote Deutsche Post paslaugą be sekimo, siuntos sekimo numeris nebus suteiktas, todėl tokios siuntos sekti negalėsite. 

Kainų skaičiuoklėje nurodytas pristatymo terminas yra orientacinis. Siuntos pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl pasirinktos paslaugos, nutolusios vietovės, muitinės formalumų (jei siunta keliauja už ES ribų), netinkamo pakavimo, nepasiekiamo gavėjo ar kitų nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, blogų oro sąlygų ar streikų. Rekomenduojame pirmiausia patikrinti siuntos sekimo informaciją. Jei siunta vėluoja ilgiau nei įprasta, susisiekite su mumis per Pagalba gyvai arba el. paštu [email protected]. 

Siuntos sekimo informacija pateikiama po apmokėjimo, kai užsakymas pradedamas vykdyti ir siunta yra perduodama vežimui. Sekimo duomenys sistemoje atsinaujina tuomet, kai kurjeris nuskenuoja siuntą, todėl po paėmimo gali praeiti kelios valandos, kol informacija taps matoma. Siuntą galite sekti naudodami siuntos sekimo numerį arba unikalų Siųsk pigiau užsakymo numerį, kurį rasite patvirtinimo el. laiške arba savo paskyros skiltyje Mano užsakymai. Jei sekimo informacija neatsinaujina per 24 val. nuo siuntos paėmimo, patikrinkite, ar naudojate teisingą numerį.  

Atkreipkite dėmesį, kad kai kurioms paslaugoms, pavyzdžiui, Deutsche Post be sekimo, sekimo numeris nėra suteikiamas ir siuntos sekti negalėsite. 

Siųsk pigiau yra tarpininkas tarp kliento ir kurjerio, todėl visus su siuntos paėmimu ar pristatymu susijusius klausimus sprendžiame mes. Jei kilo klausimų dėl Jūsų užsakymo, susisiekite su mumis per Pagalba gyvai, el. paštu [email protected] arba telefonu +370 700 35000. Pilną kurjerių sąrašą ir nuorodas į jų svetaines galite rasti Siųsk pigiau kurjerių arba siuntų paieškos puslapyje. 

Ne, jei užsakymo metu pasirinkote siuntos paėmimą per kurjerį ir nurodėte paėmimo datą, papildomai kurjerio kviesti nereikia. Kurjerio iškvietimas yra įtraukiamas į užsakymą automatiškai. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai paruošta ir perduota pasirinktu metu. Jei pasirinkote siuntą pristatyti į surinkimo vietą patys, kurjerio iškvietimo nereikia. Jei siunta paėmimui nebuvo paruošta, gali tekti užsakyti pakartotinį paėmimą. 

Tikslaus kurjerio atvykimo laiko iš anksto nurodyti negalime. Įprastai kurjeriai siuntas paima darbo dienomis nuo 8:00 iki 18:00 val., tačiau tikslus laikas priklauso nuo vietovės ir pasirinkto kurjerio. Kai kuriais atvejais galima pasirinkti ir vėlesnį paėmimo laiką. Jei jau artėja vakaras, o kurjeris neatvyko ir nesusisiekė, rekomenduojame nedelsiant parašyti mums per Pagalba gyvai arba el. Paštu [email protected]. Jei neturite galimybės laukti, siuntą galite pristatyti į surinkimo vietą patys.