DUK

Siuntos paėmimas ir pristatymas

Muitai, importas ir trečiųjų šalių siuntos

Pretenzijos, kompensacijos ir draudimas

Užsakymas ir naudojimasis platforma

Pakavimas ir siuntos turinys

Sąskaitos ir apmokėjimas

Paletės

Siuntos dokumentai

El. parduotuvių integracijos

Siuntos paėmimas konkrečią dieną nėra garantuojamas, todėl papildoma kompensacija dėl neįvykusio ar pavėluoto paėmimo paprastai nėra mokama.

Jei siunta nebuvo paimta ir paslauga dėl to nebuvo suteikta, Siųsk pigiau gali grąžinti už paslaugą sumokėtus pinigus. 

Maksimali kompensacija siuntos apgadinimo ar praradimo atveju priklauso nuo pasirinktos paslaugos ir užsakymo metu pasirinkto draudimo tipo. Daugumai Siųsk pigiau siūlomų paslaugų taikomas standartinis draudimas iki nustatytos ribos. Jei siunčiate brangesnę ar vertingesnę siuntą, užsakymo metu rekomenduojame pasirinkti papildomą draudimą, kuriuo siuntą galima apdrausti iki pilnos deklaruotos vertės. 

 

Papildomas draudimas ypač aktualus tais atvejais, kai siunčiamos vertingesnės prekės, o standartinės kompensacijos gali nepakakti. Pasirenkama draudimo suma negali viršyti deklaruotos siuntos vertės. 

 

Teikiant pretenziją būtina pateikti siuntos vertę pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, įsigijimo dokumentus arba gamybos kaštų sąmatą. Taip pat svarbu žinoti, kad siunčiant draudžiamus ar nekompensuojamus daiktus joks draudimas negalioja, todėl tokiais atvejais siuntėjas prisiima visą riziką. 

 

Kadangi draudimo sąlygos, išimtys ir galimos kompensacijos gali skirtis priklausomai nuo vežėjo ir paslaugos tipo, prieš užsakant rekomenduojame pasitikrinti naujausią informaciją terminuose ir sąlygose. 

Taip. Jei gavimo metu matote, kad siuntos pakuotė yra pažeista, pasirašydami būtinai pažymėkite, kad siunta gauta pažeista. Labai svarbu nepatvirtinti, kad siunta gauta geros būklės, jei pakuotė ar turinys atrodo apgadinti. Priešingu atveju galite prarasti teisę pateikti pretenziją ir gauti kompensaciją. 

Jei įmanoma, rekomenduojame iš karto užfiksuoti pažeidimus nuotraukose ir išsaugoti pakuotę. 

Taip. Jei siuntos turinys buvo pažeistas pristatymo metu, pakuotę būtina išsaugoti. Pakuotės gali prireikti pretenzijos nagrinėjimo metu, kai vertinama, kaip siunta buvo supakuota ir kokio pobūdžio pažeidimai atsirado. Jei pakuotės neišsaugosite, galite prarasti teisę į kompensaciją. 

Jei įmanoma, rekomenduojame taip pat padaryti pakuotės ir pažeisto turinio nuotraukas.

Norint pateikti pretenziją, pirmiausia reikia prisijungti prie savo Siųsk pigiau paskyros ir užpildyti pretenzijos formą. 

Pildant pretenziją, būtina pateikti siuntos turinio vertę įrodantį dokumentą - pirkimo dokumentą arba kitą vertę pagrindžiantį dokumentą, pavyzdžiui, gamybos kaštų sąmatą. Vien pardavimo sąskaitos tam nepakanka. 

 

Taip pat rekomenduojame pateikti ir papildomą informaciją, kuri gali padėti greičiau bei tiksliau įvertinti situaciją: 

- siuntos turinio nuotraukas;  

- siuntos pakuotės nuotraukas ir trumpą aprašymą;  

- informaciją, ar gavimo metu buvo pažymėta, kad siunta apgadinta;  

- remonto centro pažymą, jei joje nurodyta padaryta žala arba patvirtinta, kad daiktas nepataisomai sugadintas.  

 

Kuo daugiau tikslios informacijos ir pagrindžiančių dokumentų pateiksite, tuo sklandžiau bus nagrinėjama pretenzija. 

Siųsk pigiau rašytinę pretenziją dėl siuntos praradimo, sugadinimo ar kitų su pristatymu susijusių problemų išnagrinėja ir pateikia atsakymą kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 darbo dienų nuo dienos, kai gauna pretenziją su visais jos nagrinėjimui reikalingais dokumentais. 

 

Atsakymas pateikiamas užsakovo nurodytais kontaktais, įskaitant el. paštą. 

Išimtiniais atvejais, kai siunta buvo siųsta per Lietuvos paštą, LP Express arba Deutsche Post, pretenzijos nagrinėjimas gali užtrukti ilgiau - iki 90 kalendorinių dienų. 

Pretenziją gali pateikti tik asmuo arba įmonė, užsakę siuntos pristatymo paslaugą per Siųsk pigiau. 

Kompensacija, jei ji priklauso, gali būti grąžinama tik užsakovui. Norint pateikti pretenziją, būtina prisijungti prie savo Siųsk pigiau paskyros ir užpildyti pretenzijos formą. 

Pretenzijos pateikimo terminas priklauso nuo pasirinkto kurjerio ir paslaugos tipo. Dėl siuntos praradimo, apgadinimo, vėlavimo ar kitų pristatymo problemų pretenziją būtina pateikti per nustatytą terminą. Pavėluotai pateiktos pretenzijos gali būti atmestos. 

 

Kadangi pretenzijų terminai ir sąlygos gali keistis priklausomai nuo kurjerio ar paslaugos tipo bei būti periodiškai atnaujinamos, prieš teikiant pretenziją visada rekomenduojame pasitikrinti naujausią informaciją pretenzijų puslapyje. 

Taip, tam tikrais atvejais pretenzija gali būti nepriimama arba kompensacija gali būti netaikoma. Dažniausiai tai taikoma tuomet, kai siunčiami draudžiami arba nekompensuojami daiktai, taip pat kai siunta buvo apgadinta dėl netinkamo ar nepakankamo pakavimo. 

 

Prieš siunčiant rekomenduojame pasitikrinti draudžiamų ir nekompensuojamų daiktų sąrašą bei pakavimo reikalavimus, nes šiais atvejais atsakomybė gali tekti siuntėjui. 

Dokumentams ir kitiems žemiau išvardytiems daiktams joks draudimas (nei standartinis, nei papildomas) siuntos praradimo ar apgadinimo atveju negalioja, nes šių daiktų vertė yra sunkiai nustatoma arba įrodoma. Jei siunčiate minėtus daiktus, rekomenduojame draudimu pasirūpinti patiems. Siųsdami šiuos daiktus, rizikuojate patys:

  • antikvariniai daiktai;
  • asmens identifikacijos dokumentai;
  • augalai;
  • automobilių registracijos numeriai bei techninis pasas;
  • brangakmeniai ir pusbrangiai akmenys;
  • dokumentai;
  • duomenys esantys atminties laikmenose - atminties kortelės, filmai, juostos, diskai arba bet kokios kitos duomenis ar vaizdus apimančios prekės;
  • gimimo liudijimai;
  • elektros prietaisai ir išmanieji įrenginiai - telefonai, laikrodžiai, kompiuteriai, planšetės, ekranai; 
  • juvelyriniai dirbiniai;
  • keramikos gaminiai;
  • medžioklės (gyvūnų) trofėjai, gyvūnų dalys, pavyzdžiui, oda, kaulai, ragai, kailis;
  • meno kūriniai;
  • muzikos instrumentai;
  • neapsaugoti baldai;
  • neapsaugota buitinė technika;
  • pasai;
  • porcelianas;
  • proginės monetos arba medaliai, didelės vertės kolekcionuojami daiktai, įskaitant (tuo neapsiribojant) komiksus ar knygas (pirmuosius leidimus), kolekcines korteles, pašto ženklus, atminimo reikmenis;
  • SIM kortelės;
  • stiklas;
  • taurieji metalai;
  • vairuotojo teisės;
  • vizos.

Siųsk pigiau neteikia garantuoto pristatymo paslaugų, todėl siuntai nepasiekus gavėjo iki pageidaujamo pristatymo laiko – patirti nuostoliai nėra kompensuojami.

Dingę ar apgadinti daiktai dėl vežėjo kaltės kompensuojami tik pateikus įsigijimo dokumentą, įrodantį siuntos turinio vertę. Kompensuojami tik tvirtai ir saugiai supakuoti daiktai pažeidus jų pakuotę išoriškai. Pakavimo patarimus visuomet rasite "Siuntinių pakavimas" puslapyje.

 

Žemiau išvardyti ar kiti į juos panašūs savo aprašymu bei turiniu daiktai gali būti siunčiami tik sukonkretinus jų pavadinimą:

Netinkamas turinio aprašymasTinkamas turinio aprašymas
automobilio detalė (angl. car part)BMW automobilio kairysis veidrodėlis (angl. BMW left side-view mirror)
dovana (angl. gift)vaikiškas lavinimo kilimėlis (angl. baby playtime gym mat)
ebaymobilusis telefonas originalioje pakuotėje (angl. mobile phone in its original packaging)
pavyzdys (-džiai) (angl. sample (-s))virtuvinės spintelės rankenėlės pavyzdys (angl. kitchen cupboard handle sample)
asmeninis daiktas (angl. personal item)Dvi poros batų, megztinis ir paltas (angl. 2 pairs of shoes, jumper and a coat)


Atkreipkite dėmesį, Siuskpigiau.lt neatsisako siųsti tokio pobūdžio daiktų, jeigu jie nėra įtraukti į draudžiamų siųsti daiktų sąrašą – tiesiog reikalingas detalesnis jų aprašymas (koks konkrečiai asmeninis daiktas, kokia dovana, kokia prekė iš ebay.com bus siunčiama ir pan.).