Pažeistos ir dingusios siuntos

  • Ar mano siunta apdrausta?

Visos Siuskpigiau.lt siūlomos paslaugos (išskyrus Deutsche Post, USPS, Lietuvos paštą) suteikia standartinį draudimą iki 100 EUR. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju Deutsche Post paslaugoms su sekimu galima kompensacija iki 40 EUR (Deutsche Post paslaugoms be sekimo kompensacija negalima) pagal pašto siuntų reglamentus. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju USPS Economy paslaugoms maksimali galima kompensacija – iki 90 EUR. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju Lietuvos pašto paslaugoms kompensacija nėra taikoma.

Jeigu Jūsų siunta yra labai brangi/vertinga, rekomenduojame užsisakyti papildomą draudimą, kuriuo siunčiamus daiktus galite apdrausti iki pilnos vertės. Atminkite, joks draudimas (nei standartinis, nei papildomas) siunčiant draudžiamus ir nekompensuojamus daiktus (sąrašus rasite DUK skyrelyje) negalioja. 

  • Ar gavus pažeistą siuntą reikia pasirašyti?
Taip. Jei siuntos pakuotė pažeista, pasirašykite ir pažymėkite, kad ji pažeista. Jei pažymėsite, kad siunta gauta geros būklės, prarasite galimybę pateikti pretenziją ir gauti kompensaciją.
  • Ar turiu išsaugoti pakuotę?
Jei siuntos turinys pristatymo metu buvo pažeistas, pakuotę būtina išsaugoti tam atvejui, jeigu prireiktų pažeistus daiktus ištirti kartu su ja. Jeigu to nepadarysite, galite prarasti teisę gauti kompensaciją.
  • Kokia yra maksimali kompensacija siuntos apgadinimo/praradimo atveju?
Maksimali kompensacijos suma siuntos apgadinimo ar praradimo atveju priklauso nuo užsakymo pateikimo metu Jūsų pasirinkto draudimo tipo. Visos Siuskpigiau.lt siūlomos paslaugos (išskyrus Deutsche Post, USPS, Lietuvos paštą) suteikia standartinį draudimą iki 100 EUR.
 
Standartinis ir papildomas siuntos draudimas Deutsche Post, USPS ir Lietuvos pašto paslaugoms negalioja. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju Deutsche Post paslaugoms su sekimu galima kompensacija iki 40 EUR (Deutsche Post paslaugoms be sekimo kompensacija negalima) pagal pašto siuntų reglamentus. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju USPS Economy paslaugoms maksimali galima kompensacija - iki 90 EUR. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju Lietuvos pašto paslaugoms kompensacija nėra taikoma.
 
Jeigu Jūsų siunta yra labai brangi/vertinga, rekomenduojame užsisakyti papildomą draudimą, kuriuo siunčiamus daiktus galite apdrausti iki pilnos vertės. Atminkite, joks draudimas (nei standartinis, nei papildomas) siunčiant draudžiamus ir nekompensuojamus daiktus (sąrašus rasite DUK skyrelyje) negalioja. 
  • Kokios informacijos reikia, norint užpildyti pretenziją?
Norint pateikti pretenziją, reikalingi šie dokumentai:
  • siuntos turinio nuotrauka,
  • siuntos pakuotės nuotrauka ir jos aprašymas,
  • dokumentas arba jo kopija, kurioje nurodoma, jog siunta pristatyta pažeista (apgadinimo atveju), 
  • įsigijimo ar kitoks (pvz. gamybos kaštų samatos) dokumentas, įrodantis siuntos turinio vertę,
  • oficiali remonto centro pažyma, kurioje nurodyta, kokia žala padaryta siuntos turiniui, arba, kad turinys pažeistas nepataisomai (siuntos apgadinimo atveju). 
  • Kiek laiko pretenzija nagrinėjama?
Įprastai pretenzijos nagrinėjamos 8-12 savaičių. Siųsk pigiau visada siekia pagreitinti pretenzijų nagrinėjimą ir pretenziją išnagrinėti per 28 darbo dienas.
  • Kas gali pateikti pretenziją?
Pretenziją pateikti gali tik asmuo (įmonė), užsakęs pristatymo paslaugą ir tik jam gali būti grąžinta kompensacija.
  • Per kiek laiko reikia pateikti pretenziją, norint gauti kompensaciją už apgadintą/prarastą siuntą?
Siuntos apgadinimo atveju pretenzijos turi būti pateiktos per penkias darbo dienas nuo pristatymo dienos. Siuntos praradimo atveju – per septynias darbo dienas nuo planuojamos pristatymo datos. Pretenzijos, pateiktos vėliau, gali būti atmestos.
  • Ar yra išimtinių atvejų, kuriais pretenzijos paduoti negalima?
Taip, yra išimtiniai atvejai, kuriais pretenzijos pateikti negalite. Pavyzdžiui, Jūs negalėsite kreiptis dėl kompensacijos, jeigu siuntėte draudžiamus siųsti ar nekompensuojamuosius daiktus, arba jeigu dėl netinkamos/nepakankamos siuntos pakuotės ji buvo apgadinta. Pilno draudžiamų ir nekompensuojamųjų daiktų sąrašo ieškokite DUK skyrelyje.
  • Kaip susigrąžinti siųstą daiktą?
Pažeisti daiktai negali būti išimti iš pakuotės, kol pretenzija nebaigta nagrinėti, nes tai ją anuliuotų.
Jeigu buvo išmokėta pilna kompensacija, siuntos turinys nebus grąžinamas. Jeigu išmokamos siuntos turinio taisymo išlaidos, galėsite jį susigrąžinti.
  • Kaip paduoti pretenziją?
Persiųskite aukščiau išvardytus dokumentus el. paštu: [email protected].
  • Kam reikalingas papildomas siuntos draudimas ir kaip jį užsisakyti?
Visos Siuskpigiau.lt siūlomos paslaugos (išskyrus Deutsche Post, USPS, Lietuvos paštą) suteikia galimybę siuntos praradimo/apgadinimo atveju gauti kompensaciją iki 100 EUR. Jeigu siunta yra vertinga, rekomenduojame paslaugos užsakymo metu užsisakyti papildomą draudimą. Paslaugos kaina – 2 proc. draudimo sumos, tačiau ne mažesnė nei 11.60 EUR (+ PVM, jeigu taikoma). Pasirenkama draudimo vertė negali viršyti deklaruojamos siuntos vertės. Prieš užsisakydami papildomą draudimą, įsitikinkite, ar nesiunčiate nekompensuojamų daiktų, nes tokiu atveju draudimas negalios.
Standartinis ir papildomas siuntos draudimas Deutsche Post, USPS ir Lietuvos pašto paslaugoms negalioja. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju Deutsche Post paslaugoms su sekimu galima kompensacija iki 40 EUR (Deutsche Post paslaugoms be sekimo kompensacija negalima) pagal pašto siuntų reglamentus. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju USPS Economy paslaugoms maksimali galima kompensacija - iki 90 EUR. Siuntos apgadinimo/praradimo atveju Lietuvos pašto paslaugoms kompensacija nėra taikoma.